Politica di reso e rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere la restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito web.

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Se hai cambiato idea, hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure hai riscontrato un problema con il tuo ordine, puoi contattarci per ricevere assistenza.

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul nostro sito web e destinati all'Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Termine per il reso

Offriamo una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.

Questo servizio di reso volontario si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non limita il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori nei casi e nei termini stabiliti dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge. Il termine decorre secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

Per richiedere un reso volontario entro il periodo di 35 giorni, ti invitiamo a contattarci via e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

I prodotti restituiti devono essere accompagnati dagli accessori e dagli eventuali componenti ricevuti, ove applicabile. Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario sarà valutata nel rispetto della normativa applicabile.

Non è necessario che la confezione originale sia sempre integra per esercitare un diritto previsto dalla legge. Eventuali condizioni aggiuntive relative ai resi volontari saranno applicate soltanto nella misura in cui siano legittime e siano state comunicate in modo chiaro.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo solutions@ulaxalengavia.com.

Per aiutarci a comprendere il problema, ti consigliamo di includere:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie chiare del prodotto e dell'eventuale danno, se disponibili.

• Informazioni pertinenti sull'imballaggio o sulla consegna, se utili.

Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo le modalità di assistenza applicabili.

Quando un prodotto non è conforme al contratto, si applicano i rimedi e le garanzie previsti dalla normativa vigente. A seconda delle circostanze e dei diritti riconosciuti dalla legge, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Nei casi di danno, difetto o errore imputabile alla gestione dell'ordine o alla consegna, non ti saranno addebitati i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

La semplice presenza di un danno o di un difetto non comporta automaticamente il rifiuto del rimborso. Ogni richiesta sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni di legge applicabili.

4. Politica di cambio

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di gestire separatamente la restituzione, la verifica dell'ordine e l'eventuale nuovo acquisto, riducendo il rischio di errori nella gestione delle richieste.

Se desideri un prodotto diverso, puoi contattarci per verificare le modalità di restituzione applicabili. Una volta completata la procedura di rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti che ti spettano per legge, compresi quelli relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

5. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Ti chiediamo di inviare un'e-mail a solutions@ulaxalengavia.com indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.

Verificheremo lo stato dell'ordine e ti informeremo sull'esito della richiesta. Se l'annullamento è possibile, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, secondo le modalità applicabili.

Ordini già spediti

Una volta affidato il pacco al corriere, normalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria di annullamento.

In questo caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili. Restano comunque salvi il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Se eserciti validamente il diritto di recesso o soddisfi le condizioni del nostro servizio di reso volontario, potrai seguire la procedura descritta di seguito.

6. Come richiedere un reso

Per gestire la richiesta nel modo più semplice possibile, segui questi passaggi.

Passaggio 1: contattaci

Invia un'e-mail a solutions@ulaxalengavia.com, preferibilmente indicando nell'oggetto «Richiesta di reso e rimborso».

Nel messaggio includi:

• Il numero dell'ordine.

• Il prodotto che desideri restituire.

• Il motivo della richiesta.

• Eventuali fotografie o informazioni aggiuntive, se pertinenti.

Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario fornire una motivazione quando la normativa non la richiede.

Passaggio 2: ricevi le istruzioni

Verificheremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo le istruzioni pertinenti alla tua richiesta.

Se il prodotto deve essere restituito, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le indicazioni necessarie prima della spedizione.

L'indirizzo di contatto riportato in questa pagina non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione. Ti chiediamo pertanto di attendere la conferma dell'indirizzo prima di spedire il pacco.

Passaggio 3: prepara e spedisci il prodotto

Imballa il prodotto in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Includi gli accessori e i componenti ricevuti, ove applicabile.

Per i resi volontari per motivi personali, dovrai organizzare la spedizione di ritorno secondo le istruzioni ricevute, salvo diversi accordi o disposizioni di legge.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il relativo numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Passaggio 4: verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni quando tale verifica è pertinente alla richiesta.

Se il reso soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso secondo le modalità e i termini indicati in questa politica, nel rispetto delle scadenze previste dalla legge.

La verifica interna non limita né proroga i termini legali applicabili al rimborso.

7. Etichetta di reso e spese di restituzione

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché ciò sia consentito dalla normativa applicabile e siano state fornite le informazioni richieste.

Ciò significa che:

• L'etichetta di reso non è inclusa nel pacco originale.

• Non forniamo un'etichetta elettronica prepagata da scaricare e stampare.

• Dopo aver ricevuto le istruzioni e l'indirizzo di restituzione, dovrai organizzare autonomamente la spedizione di ritorno per i resi volontari.

• Ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova dell'invio.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, le spese di restituzione e gli altri costi pertinenti saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile. Non ti saranno addebitati costi che la legge pone a nostro carico.

Non applichiamo automaticamente commissioni di riassortimento o penali di reso. Qualsiasi eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore del prodotto sarà valutata soltanto quando consentito dalla legge e sulla base delle circostanze concrete.

8. Condizioni per il rimborso

Il rimborso sarà effettuato quando la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla normativa applicabile o dal nostro servizio di reso volontario.

Per i resi volontari, la verifica può comprendere l'identificazione dell'ordine, la corrispondenza del prodotto restituito e la presenza degli accessori ricevuti, ove applicabile.

Se il prodotto presenta danni riconducibili a un uso improprio o a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne le caratteristiche, l'eventuale diminuzione di valore sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Non è previsto un rifiuto automatico del rimborso per qualsiasi difetto dell'imballaggio o per ogni segno di manipolazione. I diritti legali del consumatore saranno sempre rispettati.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, la richiesta sarà valutata secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale di conformità e rimedi del consumatore.

9. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla legge.

Per i resi volontari, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ci impegniamo normalmente ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, ove applicabile.

Questo intervallo indica il tempo ordinario di elaborazione interna per i resi volontari e non sostituisce né prolunga i termini previsti dalla legge per i rimborsi dovuti in caso di esercizio del diritto di recesso o di altri diritti del consumatore.

Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso è effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul tuo conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Non possiamo garantire un tempo di accredito uniforme per tutti gli istituti finanziari.

Se il rimborso riguarda soltanto una parte dell'ordine, ti comunicheremo l'importo pertinente e le informazioni necessarie a comprendere il trattamento della richiesta.

10. Contatti

Per domande relative ai resi, ai rimborsi o all'annullamento degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Nome del sito: Ulaxalengavia

E-mail: solutions@ulaxalengavia.com

Telefono: +1 (386) 438-6912

Indirizzo di contatto: 330 W New Hampshire Ave #316, Deland, FL 32720, United States

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine in tutte le comunicazioni relative a un acquisto.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano impregiudicati dalla presente politica.