1. Informazioni generali
La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito https://ulaxalengavia.com.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di inoltrare una richiesta di annullamento. Le modalità di gestione dipendono principalmente dallo stato dell'ordine, in particolare dal fatto che il pacco sia già stato affidato al corriere.
La presente politica si applica agli ordini effettuati per l'acquisto di mobili e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia. Restano sempre salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Per consentirci di verificare la richiesta, ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e l'annullamento è possibile, procederemo con la richiesta e ti comunicheremo l'esito.
Se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni descritte nella presente politica e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
2.2 Ordini già spediti
Se il tuo ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, se desideri restituirlo, seguire la procedura descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.
La gestione successiva alla consegna dipenderà dal motivo della richiesta e dalle condizioni applicabili.
La limitazione della procedura ordinaria di annullamento non esclude né limita il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea, né gli altri diritti previsti dalla legge in caso di mancata consegna, prodotti danneggiati o beni non conformi al contratto.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci tramite uno dei seguenti canali:
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E-mail: solutions@ulaxalengavia.com
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Telefono: +1 (386) 438-6912
Nella richiesta, ti invitiamo a includere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Motivo della richiesta di annullamento, se desideri comunicarlo.
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Informazioni o documentazione di pagamento strettamente necessarie per verificare la transazione, qualora richieste.
Non inviare password, PIN, codici di sicurezza o numeri completi della carta di pagamento.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato effettivo dell'ordine. Ti informeremo dell'esito non appena possibile.
L'invio della richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell'annullamento. Ti consigliamo quindi di attendere la nostra comunicazione prima di considerare l'ordine annullato.
4. Elaborazione della richiesta
Il nostro servizio clienti si impegna a esaminare le richieste di annullamento tempestivamente.
Durante la verifica, controlleremo lo stato dell'ordine e le informazioni necessarie per determinare se sia ancora possibile interromperne l'elaborazione o la spedizione.
Se la richiesta viene accolta, ti comunicheremo la conferma dell'annullamento e avvieremo la procedura di rimborso, quando dovuto.
Se l'ordine è già stato spedito o non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, ti informeremo della situazione e, ove applicabile, ti indicheremo come procedere tramite la Politica di reso e rimborso.
Non viene garantito un tempo di elaborazione fisso per ogni richiesta, poiché la gestione può dipendere dallo stato dell'ordine e dalle verifiche necessarie. Ci impegniamo comunque a fornire riscontro nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
5. Modalità e tempi di rimborso
Quando l'annullamento è stato approvato e il rimborso è dovuto, l'importo rimborsabile sarà restituito, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
Se il rimborso non compare entro i tempi normalmente previsti dal tuo istituto finanziario, ti consigliamo di verificare prima con il relativo servizio di assistenza. Se il problema persiste, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla richiesta di rimborso.
Non saranno applicate commissioni di annullamento o di rimborso prive di una valida base giuridica.
6. Ordini in fase di elaborazione o con stato incerto
Se hai richiesto l'annullamento ma non sai se l'ordine sia già stato spedito, contattaci il prima possibile.
In alcuni casi, un ordine può essere in fase di preparazione o in attesa dell'aggiornamento delle informazioni logistiche. Verificheremo lo stato disponibile prima di comunicarti se l'annullamento ordinario sia ancora possibile.
Se il sistema di tracciamento non mostra ancora aggiornamenti, ciò non significa necessariamente che il pacco non sia stato affidato al corriere.
Faremo il possibile per chiarire la situazione sulla base delle informazioni disponibili, senza garantire che una spedizione già avviata possa essere interrotta.
7. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di annullamento degli ordini e non sostituisce i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale previsto, generalmente pari a 14 giorni, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni stabilite dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche quando l'ordine è già stato spedito, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. Per le istruzioni operative, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Restano inoltre impregiudicati gli eventuali diritti del consumatore in caso di mancata consegna, ritardo rilevante, difetti o non conformità dei prodotti.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Politiche correlate
Per maggiori informazioni sulle procedure di consegna, restituzione e rimborso, puoi consultare le seguenti pagine:
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Politica di spedizione
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Politica di reso e rimborso
Queste politiche devono essere lette in modo coerente con la presente Politica di annullamento dell'ordine e con i diritti previsti dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per domande relative all'annullamento degli ordini, allo stato della spedizione o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Nome del sito: Ulaxalengavia
E-mail: solutions@ulaxalengavia.com
Telefono: +1 (386) 438-6912
Indirizzo di contatto: 330 W New Hampshire Ave #316, Deland, FL 32720, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo più efficiente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano impregiudicati dalla presente politica.